Store servis

Radno vrijeme servisa je od ponedjeljka do petka od 09:00 – 21:00 te subotom od 9:00 do 15:00 sati. U tom razdoblju možete donijeti uređaj na dijagnostiku ili doći po uređaj. Sve upite vezano za dijagnostiku i servis možete pitati putem maila [email protected] ili pozivom na 01 77 87 900

Kupci koji su uz proizvod kupili StoreCare imaju prioritetnu dijagnostiku.
Znamo da ne možete biti dugo bez svog Apple uređaja zato pokušavamo što brže obaviti službenu Apple dijagnostiku.
Dijagnostika uređaja uobičajeno traje 1 radni dan.
Međutim, ponekad radi specifičnosti situacije dijagnostika može potrajati i duže. U tom slučaju, uvijek ćemo poslati pisanu obavijest o dužem trajanju dijagnostike.
No, ako vam ipak traje predugo, molimo vas da nam pošaljete mail sa brojem servisnog naloga za povratnu informaciju.
Za iPhone korisnike imamo mogućnost i posuditi Vam naš iPhone dok je Vaš na servisu ukoliko ga imamo slobodnog, samo pitajte.

Uređaj je moguće ostaviti ili preuzeti na servisu unutar radnog vremena servisa – od ponedjeljka do petka od 09:00 do 21:00 sati ili subotom od 09:00 do 15:00 sati. Servis se nalazi preko puta Store Showrooma u Shopping Centru Cvjetni u Zagrebu, na razini -1 ,Trg Petra Preradovića 4-6.

Cijena dijagnostike ovisi o proizvodu te se naplaćuje ako je proizvod van jamstva te ukoliko se odustane od popravka.  Molimo Vas da nas kontaktirate na [email protected] za više info.

Naravno da ne, ako je problem pokriven jamstvom ili zakonom o zaštiti potrošača, ništa vam se neće naplatiti.
Ako problem nije pokriven jamstvom ili zakonom, cijena ovisi o vrsti popravka te se cijena dijagnostike naplaćuje ukoliko ne prihvaćate opciju popravka.

Servis nažalost nemože garantirati da neće izbrisati podatke na samom uređaju prilikom dijagnostike.
Za Mac računala, servis nudi uslugu izrade sigurnosne kopije podataka. Za sve iOS uređaje, iPhone ili iPad preporučujemo da uključite iCloud uslugu te izradite back-up prije predaje uređaja na servis na slijedeći način:

1. Otvorite Postavke > [vaše ime] > iCloud > iCloud sigurnosno kopiranje.
2. Uključite iCloud sigurnosno kopiranje. (Ako nemate dovoljno prostora na iCloudu možete ga dokupiti.)
3. Za ručnu izradu sigurnosne kopije dodirnite Izradi sigurnosnu kopiju sad.

Nakon dijagnostike i narudžbe, novi uređaj bi trebao stići unutar 2-3 radna dana.
Svjesni smo da želite što prije svoj uređaj nazad, te činimo sve da vaša očekivanja ispunimo. No, ponekad nemožemo niti mi čarobirati svim ljudima ili robotima u lancu logistike i postupak traje malo duže. Naši serviseri će razumjeti vaše nestrpljenje i biti kanal za žalbu, ali imajte i s nama malo razumjevanja jer nije uvijek do nas.
Za iPhone korisnike imamo mogućnost i posuditi Vam naš iPhone dok je Vaš na servisu ukoliko ga imamo slobodnog, samo pitajte.

Nažalost ne. Nakon jamstvenog servisa vaš proizvod tvrtke Apple bit će vam vraćen s konfiguracijom s kojom vam je vaš proizvod tvrtke Apple bio inicijalno prodan, uz dodatak primjenjivih ažuriranja. Apple može instalirati softverska ažuriranja sustava kao dio jamstvenog servisa kojim će se proizvodu tvrtke Apple onemogućiti vraćanje na starije verzije softvera sustava. Aplikacije trećih strana instalirane na proizvod tvrtke Apple možda neće biti kompatibilne ili raditi s proizvodom tvrtke Apple zbog softverskog ažuriranja sustava. Sami ste odgovorni za ponovnu instalaciju svih drugih softverskih programa, podataka i informacija. Vraćanje i reinstalacija drugih softverskih programa, podataka i informacija nisu obuhvaćeni jamstvom. Zato i tu još jednom molba, izradite sigurnosnu kopiju na iCloud ili svoje računalo prije predaje uređaja na servis.

Ako ste kupovali kod nas – opustite se. U većini slučajeva račun nije potreban jer sve pratimo po serijskom broju. Čak i ako ste zaboravili kada ste kupili uređaj – mi nismo. Iznimka: Ako uređaj nema serijski broj i niste nam ostavili Ime i Prezime pri kupnji – onda nam treba račun da vas "pronađemo" u sustavu. Pomozite nam da spojimo točkice!

Za sve ostale,  bez računa se ne računa. ;-) Ako više nemate račun i neda vam se kopati po ladicama,, obratite se trgovini u kojoj je uređaj kupljen.
Upravo je ta trgovina odgovorna za sve jamstvene zahtjeve.

Kad se vaš iPhone, iPad ili Mac sprema na novu avanturu (servis, prodaju ili poklon), prvo ga treba "odjaviti od kuće". Odnosno – isključiti Find My.
Bez toga, uređaj ostaje vezan uz vaš Apple ID kao pas uz poštara. 

Opcija 1 – Direktno s uređaja:

• Otvorite Postavke
• Dodirnite svoje ime na vrhu
• Odaberite iCloud > Pronađi moj iPhone
• Isključite opciju
• Unesite svoju Apple ID lozinku i potvrda – gotovo! 

Opcija 2 – Ako nemate uređaj pri ruci:
Možete to učiniti i putem icloud.com:

• Prijavite se sa svojim Apple ID-jem
• Kliknite Find My
• Odaberite uređaj
• Kliknite Remove from Account

Zaboravili ste lozinku?
Nema panike. Apple vas zna. 
Nazovite besplatnu Apple podršku na 0800 222 427, pon. - pet. 09-17 sati (pričaju i Hrvatski) i oni će uz vašu asistenciju vam pomoći vratiti kontrolu.

Kad problem uređajem nije obuhvaćen jamstvom niti zakonom o zaštiti potrošača, npr. slučajna oštećenja i oštećenja nastala uslijed neovlaštenih izmjena itd. Vaš proizvod ćemo možda moći popraviti ili zamijeniti za naknadu koja se naplaćuje za popravke izvan jamstvenog pokrića. Zamjenski iPhone bit će nov ili ekvivalentan novom po performansama i pouzdanosti.

Kako biste uređaj predali na servis, slijedite upute navedene u nastavku:

1. Izradite sigurnosnu kopiju podataka na servisu iTunes ili iCloud.
2. Isključite funkciju Find My
3. Opcionalno ako želite izbrišite podatke i postavke u odjeljku Postavke > Općenito > Resetiraj > Izbriši sav sadržaj i postavke

Servis se nalazi preko puta Store Showrooma u Shopping Centru Cvjetni u Zagrebu, na razini -1 (Trg Petra Preradovića 4-6).