Česta pitanja

Vaše narudžbe možete platiti na nekoliko načina:

• Kreditnom karticom – jednokratno ili na rate. Opcije kartičnog plaćanja možete pogledati na linku.
• Uplatnicom / virmanom – plaćanje na žiro račun prema izdanoj ponudi
• Gotovinom – u dućanu prilikom preuzimanja

Narudžbu možete platiti, ovisno o banci i kartici, maksimalno do 36 rata bez kamata.
Jedini smo Apple Premium Reseller koji nudi opciju plaćanja do 36 rata u Hrvatskoj.
Popis kartica i broja rata možete pogledati na linku.

Ne. Plaćanje na rate moguće je jedino putem kartičnog plaćanja. Popis kartica i broja rata možete pogledati na linku.

To znači da možete naručiti Apple uređaje i proizvode obročno do 36 rata bez plaćanja dodatnih kamata putem kartičnog plaćanja. Za kupnju na 36 rata potrebno je kupiti StoreCare dodatno jamstvo. Više info o StoreCare na linku. 

Prilikom obročnog plaćanja na 24 ili 36 mjeseci, prva rata najčešće se naplaćuje odmah prilikom kupnje. Ali - svaka banka ima svoja pravila i obveze vezana uz obročna plaćanja, stoga sve detalje terećenja kartice kod obročnog plaćanja provjerite sa svojom bankom pozivom na broj koji se nalazi na poleđini Vaše kartice.

Apsolutno! Prilikom izvršenja narudžbe kliknite na gumb R1 račun, jednostavno unesite podatke svoje tvtke i R1 račun će biti izdan.

Leasing ili operativni najam je opcija isključivo rezervirana za tvrtke, obrte ili ustanove.
Leasing je najam informatičke opreme na minimalno 24 mjeseca. Po zahtjevu tvrtke izrađuje se ponuda informativnog karaktera i šalje se u Grenke leasing kuću na daljnju obradu.
Uvjete financiranja i odobravanja istog određuje Grenke leasing kuća.
Za vrijeme trajanja ugovora oprema je osigurana od krađe i fizičkog oštećenja.

Po isteku ugovora kupac ima na raspolaganju tri opcije:

1. Otkup uređaja - otkupnina ne bi trebala prelaziti jednu mjesečnu najamninu
2. Produljenje - ugovor je istekao, uzimate novu opremu i potpisujete novi ugovor
3. Povrat - Ugovor je istekao i oprema se vraća leasing kući

Sve Store web shop narudžbe moguće je preuzeti u Store dućanu na zahtjev kupca. Prilikom narudžbe označite polje za Osobno preuzimanje u trgovini. 

Naravno da ne.
StoreCare je dodatno jamstvo od 1 dodatne godine. Jamstvo tada pokriva ukupno 2 godine od dana kupnje za sve kvarove ili nedostatke pod jednakim uvjetima kao i Apple jednogodišnje jamstvo. Pri kupovini dodatnog jamstva moguće je plaćanje na do 36 rata karticama, provjerite kojim prije kupovine na linku. Jamstveni list i više info o StoreCare pročitajte u jamstvenom listu na linku.

Za izvršenje narudžbe nije potrebna prijava/registracija na Store web shop.
Možete odabrati opciju „Završi kupovinu kao gost“ i izvršiti narudžbu bez registracije ili prijave.
No, kao registrirani kupac imate uvid u sve Vaše narudžbe.

Nakon završetka narudžbe, potvrdu o narudžbi dobit ćete na e-mail. U slučaju da je vikend, strpite se molim vas do ponedjeljka za više informacije. 
Ukoliko se ipak nemožete strpite, uvijek nas možete kontaktirate za dodatne informacije o svojoj narudžbi, putem maila [email protected] ili nas nazovite na 01 77 87 800.

Ako je vaša narudžba izvršena i već poslana nama na obradu, a ipak biste ju željeli izmijeniti, javite nam se s brojem narudžbe putem maila [email protected] ili nas nazovite na 01 77 87 800. Naše Store osoblje potrudit će se izmijeniti artikle u vašoj narudžbi ako narudžba u tom trenutku još nije poslana.

Kada na statusu proizvoda umjesto „Dostupno odmah“ stoji „Moguće čekanje više od 14 dana“ to znači da je proizvod trenutno nedostupan, te da smo obavijestili Apple da nam pošalje dodatne količine u što kraćem mogućem roku. Nažalost ne znamo točan rok isporuke ali se trudimo da ga što prije isporučujemo. Molimo Vas za strpljenje. Naši Store djelatnici će vas kontaktirate te Vam možda predložiti alternativni proizvod. Ako ste nestrpljivi kao mi, slobodno nam se javite putem maila [email protected] ili nas nazovite na 01 77 87 800.

Dostava za sve Store WebShop narudžbe, neovisno o iznosu, je besplatna, ne naplaćuje se.

Ako svoju narudžbu obavite radnim danom prije 14 sati, ona će biti poslana istog dana i bit će u dostavi najkasnije za dva do tri radna dana. U nekim slučajevima vrijeme isporuke može se razlikovati od uobičajenog, međutim, u tom slučaju, bit ćete obaviješteni o točnom vremenu isporuke od strane Store podrške.

Sve Store narudžbe isporučujemo putem dostavne službe GLS. Trudimo se omogućiti najsigurniju i najbržu isporuku za sve narudžbe. Dostava je besplatna za sve nadrudžbe.

Naravno – ako ste ostavili broj mobitela prilikom kupnje, GLS će vam se javiti porukom!
Ako niste – GLS neće znati koga traži… pa možda malo zaluta. Zato preporučujemo: ostavite broj i opustite se.

Dostavna služba GLS prije svake isporuke kontaktirat će vas s obavijesti kada planiraju dostaviti vašu narudžbu. Ako u tom vremenu niste kod kuće možete dogovoriti preuzimanje narudžbe u neko drugo vrijeme.

Radno vrijeme servisa je od ponedjeljka do petka od 09:00 – 21:00 te subotom od 9:00 do 15:00 sati. U tom razdoblju možete donijeti uređaj na dijagnostiku ili doći po uređaj. Sve upite vezano za dijagnostiku i servis možete pitati putem maila [email protected] ili pozivom na 01 77 87 900

Kupci koji su uz proizvod kupili StoreCare imaju prioritetnu dijagnostiku.
Znamo da ne možete biti dugo bez svog Apple uređaja zato pokušavamo što brže obaviti službenu Apple dijagnostiku.
Dijagnostika uređaja uobičajeno traje 1 radni dan.
Međutim, ponekad radi specifičnosti situacije dijagnostika može potrajati i duže. U tom slučaju, uvijek ćemo poslati pisanu obavijest o dužem trajanju dijagnostike.
No, ako vam ipak traje predugo, molimo vas da nam pošaljete mail sa brojem servisnog naloga za povratnu informaciju.
Za iPhone korisnike imamo mogućnost i posuditi Vam naš iPhone dok je Vaš na servisu ukoliko ga imamo slobodnog, samo pitajte.

Uređaj je moguće ostaviti ili preuzeti na servisu unutar radnog vremena servisa – od ponedjeljka do petka od 09:00 do 21:00 sati ili subotom od 09:00 do 15:00 sati. Servis se nalazi preko puta Store Showrooma u Shopping Centru Cvjetni u Zagrebu, na razini -1 ,Trg Petra Preradovića 4-6.

Cijena dijagnostike ovisi o proizvodu te se naplaćuje ako je proizvod van jamstva te ukoliko se odustane od popravka.  Molimo Vas da nas kontaktirate na [email protected] za više info.

Naravno da ne, ako je problem pokriven jamstvom ili zakonom o zaštiti potrošača, ništa vam se neće naplatiti.
Ako problem nije pokriven jamstvom ili zakonom, cijena ovisi o vrsti popravka te se cijena dijagnostike naplaćuje ukoliko ne prihvaćate opciju popravka.

Servis nažalost nemože garantirati da neće izbrisati podatke na samom uređaju prilikom dijagnostike.
Za Mac računala, servis nudi uslugu izrade sigurnosne kopije podataka. Za sve iOS uređaje, iPhone ili iPad preporučujemo da uključite iCloud uslugu te izradite back-up prije predaje uređaja na servis na slijedeći način:

1. Otvorite Postavke > [vaše ime] > iCloud > iCloud sigurnosno kopiranje.
2. Uključite iCloud sigurnosno kopiranje. (Ako nemate dovoljno prostora na iCloudu možete ga dokupiti.)
3. Za ručnu izradu sigurnosne kopije dodirnite Izradi sigurnosnu kopiju sad.

Nakon dijagnostike i narudžbe, novi uređaj bi trebao stići unutar 2-3 radna dana.
Svjesni smo da želite što prije svoj uređaj nazad, te činimo sve da vaša očekivanja ispunimo. No, ponekad nemožemo niti mi čarobirati svim ljudima ili robotima u lancu logistike i postupak traje malo duže. Naši serviseri će razumjeti vaše nestrpljenje i biti kanal za žalbu, ali imajte i s nama malo razumjevanja jer nije uvijek do nas.
Za iPhone korisnike imamo mogućnost i posuditi Vam naš iPhone dok je Vaš na servisu ukoliko ga imamo slobodnog, samo pitajte.

Nažalost ne. Nakon jamstvenog servisa vaš proizvod tvrtke Apple bit će vam vraćen s konfiguracijom s kojom vam je vaš proizvod tvrtke Apple bio inicijalno prodan, uz dodatak primjenjivih ažuriranja. Apple može instalirati softverska ažuriranja sustava kao dio jamstvenog servisa kojim će se proizvodu tvrtke Apple onemogućiti vraćanje na starije verzije softvera sustava. Aplikacije trećih strana instalirane na proizvod tvrtke Apple možda neće biti kompatibilne ili raditi s proizvodom tvrtke Apple zbog softverskog ažuriranja sustava. Sami ste odgovorni za ponovnu instalaciju svih drugih softverskih programa, podataka i informacija. Vraćanje i reinstalacija drugih softverskih programa, podataka i informacija nisu obuhvaćeni jamstvom. Zato i tu još jednom molba, izradite sigurnosnu kopiju na iCloud ili svoje računalo prije predaje uređaja na servis.

Ako ste kupovali kod nas – opustite se. U većini slučajeva račun nije potreban jer sve pratimo po serijskom broju. Čak i ako ste zaboravili kada ste kupili uređaj – mi nismo. Iznimka: Ako uređaj nema serijski broj i niste nam ostavili Ime i Prezime pri kupnji – onda nam treba račun da vas "pronađemo" u sustavu. Pomozite nam da spojimo točkice!

Za sve ostale,  bez računa se ne računa. ;-) Ako više nemate račun i neda vam se kopati po ladicama,, obratite se trgovini u kojoj je uređaj kupljen.
Upravo je ta trgovina odgovorna za sve jamstvene zahtjeve.

Kad se vaš iPhone, iPad ili Mac sprema na novu avanturu (servis, prodaju ili poklon), prvo ga treba "odjaviti od kuće". Odnosno – isključiti Find My.
Bez toga, uređaj ostaje vezan uz vaš Apple ID kao pas uz poštara. 

Opcija 1 – Direktno s uređaja:

• Otvorite Postavke
• Dodirnite svoje ime na vrhu
• Odaberite iCloud > Pronađi moj iPhone
• Isključite opciju
• Unesite svoju Apple ID lozinku i potvrda – gotovo! 

Opcija 2 – Ako nemate uređaj pri ruci:
Možete to učiniti i putem icloud.com:

• Prijavite se sa svojim Apple ID-jem
• Kliknite Find My
• Odaberite uređaj
• Kliknite Remove from Account

Zaboravili ste lozinku?
Nema panike. Apple vas zna. 
Nazovite besplatnu Apple podršku na 0800 222 427, pon. - pet. 09-17 sati (pričaju i Hrvatski) i oni će uz vašu asistenciju vam pomoći vratiti kontrolu.

Kad problem uređajem nije obuhvaćen jamstvom niti zakonom o zaštiti potrošača, npr. slučajna oštećenja i oštećenja nastala uslijed neovlaštenih izmjena itd. Vaš proizvod ćemo možda moći popraviti ili zamijeniti za naknadu koja se naplaćuje za popravke izvan jamstvenog pokrića. Zamjenski iPhone bit će nov ili ekvivalentan novom po performansama i pouzdanosti.

Kako biste uređaj predali na servis, slijedite upute navedene u nastavku:

1. Izradite sigurnosnu kopiju podataka na servisu iTunes ili iCloud.
2. Isključite funkciju Find My
3. Opcionalno ako želite izbrišite podatke i postavke u odjeljku Postavke > Općenito > Resetiraj > Izbriši sav sadržaj i postavke

Servis se nalazi preko puta Store Showrooma u Shopping Centru Cvjetni u Zagrebu, na razini -1 (Trg Petra Preradovića 4-6).

Store Apple Premium Reseller službeni je i ovlašteni zastupnik Apple proizvoda, kao i ovlašteni serviser Apple proizvoda u Hrvatskoj. Store predstavlja Apple proizvode u Hrvatskoj te zajedno s posebno obučenim osobljem omogućuje svojim kupcima sve najnovije informacije vezane za Apple proizvode. Store dućan i web shop omogućuje najveće Apple iskustvo za Apple korisnike.

Store dućan i Store servis nalaze se u Centru Cvjetni u Zagrebu, na razini -1 (Trg Petra Preradovića 4-6). Apple proizvode osim u Store dućanu možete kupiti i na Store web shopu.

Kupac prilikom kupnje uređaja ima mogućnost kupnje StoreCare dodatnog jamstva.
StoreCare jamstvo je neprenosivo te prava iz njega može ostvarivati samo Kupac osobno.
Ako je uređaj pod jamstvom, StoreCare jamstvo kao dodatno odnosno produljeno jamstvo vrijedi od prvog sljedećeg dana nakon isteka osnovnog jamstva i pod jednakim uvjetima i u opsegu kao i osnovno jamstvo.
StoreCare jamstvo ne pokriva trošenje materijala, baterija, ventilatora i drugih potrošnih dijelova. Troškovi prijevoza odnosno dostave neispravnog uređaja do servisa i natrag nisu pokriveni produljenim jamstvom. Softverski problemi, odnosno softversko podešavanje proizvoda nisu predmet jamstva te se takve intervencije naplaćuju. Dodatno jamstvo vrijedi isključivo uz predočenje originalnog računa.

StoreCare jamstvo kupcu pruža sljedeće dodatne pogodnosti:

• iOS edukaciju u trajanju od 30 minuta
• MacOS edukaciju u trajanju od 60 minuta
• postavljanje uređaja na zahtjev kupca
• prioritetna dijagnostika u ovlaštenom Store Apple servisu u slučaju kvara uređaja obuhvaćenog jamstvom

U StoreCare jamstvu, u slučaju kvara, kupac ni u drugoj godini jamstva ne mora dokazivati da je neispravnost uređaja postojala pri isporuci robe.

Imate. U Store-u omogućujemo dodatno kupnju StoreCare jamstva na uređaje sa dodatnim uslugama. Za više detalje pročitajte jamstveni list na linku.

CTO "Custom to Order" uređaj je uređaj koji kupac sam konfigurira (radna memorija, jačina čipa, kapacitet, boja i sl.) sukladno mogućim konfiguracijama koje je definirao Apple. Ponuda se slaže isključivo na upit kupaca. Pošaljete nam mail na [email protected]. Jednostrani raskid ugovora za CTO uređaje nije moguće.

Doznaj vrijednost svojeg telefona danas. Svoj uređaj donesete u naš servis kako bismo vam mogli dati više informacije. U Store-u možete zamijeniti svoj stari uređaj i preuzeti novi uređaj po povoljnijoj cijeni u programu 'Staro za novo'. Procijenit ćemo vrijednost vašeg starog uređaja, a zatim vam dati popust za novi uređaj.

Slobodno nam se obratite s putem maila [email protected], nazovite nas na 01 77 87 800 ili nas posjetite u Store dućanu u Centru Cvjetni u Zagrebu gdje će naše posebno obučeno osoblje imati odgovor na vaše pitanje.

Vaše narudžbe možete platiti na nekoliko načina:

• Kreditnom karticom – jednokratno ili na rate. Opcije kartičnog plaćanja možete pogledati na linku
• Uplatnicom/virmanom – plaćanje na žiro račun prema izdanoj ponudi
• Gotovinom – u dućanu prilikom preuzimanja

Prilikom odabira vrste plaćanja, odabirom virmanom, sustav će obračunati popust te će Vam se poslati ponuda sa uputama za plaćanje na mail. 

Narudžbu možete platiti, ovisno o banci i kartici, maksimalno do 36 rata bez kamata.
Jedini smo Apple Premium Reseller koji nudi opciju plaćanja do 36 rata u Hrvatskoj.  Popis kartica i broja rata možete pogledati na linku. Minimalni iznos za plaćanje na rate je 70EUR.

To znači da možete naručiti Apple uređaje i proizvode obročno do 36 rata bez plaćanja dodatnih kamata putem kartičnog plaćanja. Za kupnju od 13 do 36 rata potrebno je kupiti StoreCare dodatno jamstvo. 

Kupac prilikom kupnje uređaja ima mogućnost kupnje StoreCare dodatnog jamstva. StoreCare jamstvo je neprenosivo te prava iz njega može ostvarivati samo Kupac osobno. Ako je uređaj pod jamstvom, StoreCare jamstvo kao dodatno odnosno produljeno jamstvo vrijedi od prvog sljedećeg dana nakon isteka osnovnog jamstva i pod jednakim uvjetima i u opsegu kao i osnovno jamstvo. StoreCare jamstvo ne pokriva trošenje materijala, baterija, ventilatora i drugih potrošnih dijelova. Troškovi prijevoza odnosno dostave neispravnog uređaja do servisa i natrag nisu pokriveni produljenim jamstvom. Softverski problemi, odnosno softversko podešavanje proizvoda nisu predmet jamstva te se takve intervencije naplaćuju. 

Dodatno jamstvo vrijedi isključivo uz predočenje originalnog računa. StoreCare jamstvo kupcu pruža sljedeće dodatne pogodnosti: 

• iOS edukaciju u trajanju od 30 minuta 
• MacOS edukaciju u trajanju od 60 minuta
• postavljanje uređaja na zahtjev kupca 
• prioritetna dijagnostika u ovlaštenom Apple servisu u slučaju kvara uređaja obuhvaćenog jamstvom

U StoreCare jamstvu, u slučaju kvara, kupac ni u drugoj godini jamstva ne mora dokazivati da je neispravnost uređaja postojala pri isporuci robe.
Jamstveni list pogledajte na linku store.com.hr/izjava-o-jamstvu/ .

Dostava za sve Store web shop narudžbe, neovisno o iznosu, je besplatna i ne naplaćuje se.

Za izvršenje narudžbe nije potrebna prijava/registracija na Store web shop. Možete odabrati opciju „Završi kupovinu kao gost“ i izvršiti narudžbu bez registracije ili prijave. No, preporučujemo da se registrirate kako bismo vas mogli obavijestiti o našim najnovijim proizvodima i posebnim akcijama.

Apple EDU popust mogu iskoristiti:

• Studenti u dobi od 18 godina ili stariji s potvrdom o statusu studenta na ustanovama višeg ili visokog obrazovanja, uključujući obrazovne ustanove za odrasle.
• Učitelji i djelatnici obrazovnih ustanova koji su u dobi od 18 godina ili stariji i imaju potvrdu o svom statusuiz Hrvatske, Slovenije, Bosne i Hercegovine, Srbije, Crne Gore, Makedonije i Albanije..
• Obrazovne institucije (škole, sveučilišta, veleučilišta, istraživačke neprofitibalne organizacije) iz Hrvatske.

Studenti u dobi od 18 godina ili stariji uz važeću potvrdu o statusu + potpisane GDPR izjave

Djelatnici obrazovnih ustanova (18+) uz potvrdu o zaposlenju u jednoj od sljedećih ustanova + potpisane GDPR izjave:

• osnovne škole
• srednje škole
• osnovne škole
• srednje škole
• knjižnice
• muzeji
• umjetničke galerije
• veleučilišta
• sveučilišta
• stručne škole
• visoke škole
• tehnička veleučilišta
• škole za obradu podataka
• poslovne škole
•  upravne škole
• strukovne škole
• škole i obrazovni odjeli
•  istraživačke organizacije koje se bave nekomercijalnom djelatnošću
• nastavnika, predavača, tutora
• Osobe koja ima nadzornu ulogu, i uključena je u pružanje obrazovnih usluga studentima

Studenti: pokažite nam svoj važeći EDU dokaz – može to biti ispis iz eGrađana, potvrda o statusu studenta

Profesori i učitelji: pošaljite važeću potvrdu o zaposlenju, službeni dokument škole ili – zašto ne – screenshot s web-stranice ustanove koji jasno dokazuje tko ste i što radite.

I ne zaboravite: svi moraju poslati i potpisani GDPR dokument. To je naš način da osiguramo da Vaši podaci budu sigurni dok uživate u svom EDU popustu.

Ukratko – GDPR dokument je poput malog zelenog svjetla koje kaže: “Da, smijete koristiti moje podatke samo za EDU popust.” 🙂 Potpisom dopuštate nama, Appleu i našim partnerima da obradimo Vaše podatke (npr. potvrdu o statusu studenta ili djelatnika) kako bismo Vam mogli odobriti obrazovni popust i sve to u skladu s pravilima o privatnosti.

• Studenti, profesori i djelatnici obrazovnih ustanova mogu kupiti jedan (1) Mac po semestru uz EDU popust – dovoljno da završiš faks i postaneš legenda u grupnom chatu.
• Obrazovne institucije iz Hrvatske nemaju ograničenje – jer kad si ozbiljna ustanova, moraš imati dovoljno Macova za sve… od ravnatelja do IT entuzijasta koji „samo pomaže”.

Absolutno!

Svi Mac modeli koji su dostupni uz EDU popust jasno su označeni oznakom EDU na našoj web stranici. Ako vidiš EDU badge – to je to!

Ovisi uvijek o akciji ali ne brini, nećemo skrivati dobre vijesti.

Absolutno.

EDU popust je dostupan za:

• Osnovne, srednje škole, muzeje, knjižnice, umjetničke galerije
• Veleučilišta, sveučilišta, visoke škole, tehnička veleučilišta, strukovne i stručne škole
• Istraživačke organizacije koje se bave nekomercijalnom djelatnošću

Absolutno!